חברת : אבן קיסר
יישום מערכת CRM בחברת אבן קיסר

במסגרת פרוייקט ה CRM באבן קיסר בוצע תהליך של חשיבה אסטרטגית בשיטת Business Alignment, במהלכו הוגדרו הלקוחות, תהליכי המכירה והשרות והוגדרו שלבי הפרויקט בארץ ובחו"ל

 

אג'ייל יישמה CRM של מיקרוסופט באבן קיסר במסגרת הפרוייקט, שנוהל על ידי חברת הייעוץ אלטרנטיבה, בוצע תהליך של חשיבה אסטרטגית בשיטת Business Alignment, במהלכו הוגדרו הלקוחות, תהליכי המכירה והשרות והוגדרו שלבי הפרויקט בארץ ובחו"ל ● היקפו הכספי של הפרויקט, הנמצא בעיצומו, לא נמסר לפרסום, אך מוערך על ידי גורמים בתעשיה במאות אלפי שקלים

מערכת ThePeople ,DailyMaily

 

חברת היעוץ אלטרנטיבה ואג'ייל ביזנס סלושונס, המתמחה בפיתוח תוכנה ובהטמעת Dynamics CRM של מיקרוסופט, החלו בהקמת מערכת ניהול קשרי לקוחות CRM באבן קיסר, העוסקת בפיתוח, ייצור ושיווק בינלאומי של לוחות קוורץ למגוון יישומים במבנים פרטיים ומסחריים. במסגרת הפרוייקט, שנוהל על ידי אלטרנטיבה, בוצע תהליך של חשיבה אסטרטגית בשיטתBusiness Alignment, במהלכו הוגדרו הלקוחות, תהליכי המכירה והשרות והוגדרו שלבי הפרויקט בארץ ובחו"ל. היקפו הכספי של הפרויקט, הנמצא בעיצומו, לא נמסר לפרסום, אך מוערך על ידי גורמים בתעשיה במאות אלפי שקלים.

מהחברה נמסר, כי מערכת ה-CRM מוקמת לצורך ריכוז כלל הפעולות ותהליכי השירות של אבן קיסר מול מפיציה  בארץ ובחו"ל. בחברת אבן קיסר צופים, כי מלבד ייעול הפעילות בשווקים השונים, המערכת תאפשר הרחבה של  מעגל הלקוחות המקצועיים  - חנויות מטבחים, אדריכלים וכיו"ב. הטמעת המערכת באבן קיסר מתוכננת להתבצע בשלבים, באופן שיאפשר למשתמשים תחילת שימוש במערכת  תוך מיצוי יתרונותיה  תוך פרק זמן קצר.

לדברי טל וגמן, מנהלת מערכות מידע בחברת אבן קיסר, "מערכת ה-CRM מיועדת לתמיכה בניהול מכירה, שיווק, ושירות ללקוחות מסוגים שונים, תוך יצירת מאגר נתונים מרכזי המקיף את כל המידע אודות התהליכים שהארגון מנהל מול לקוחותיו. המערכת תאפשר לאבן קיסר לנהל, לשמר, ולשפר את הקשר עם לקוחות עסקיים ופרטיים, פוטנציאליים וקיימים, להקים  מאגר שמות  אנשי קשר ומידע אודות הזדמנויות עסקיות שיהיו זמינים רוחבית לכל חברי הארגון".

מאיה גרינפלד, מנהלת הפרויקט ומנהלת שרות לקוחות בינלאומי באבן קיסר, אמרה כי "כחברה עם היקף פעילות בינלאומי רחב כשלנו הרגשנו את הצורך בניהול ממוקד יותר של המפיצים שלנו, לשמר את הידע, וכמובן לשפר את איכות הקשר. אנחנו רואים בכלי זה כפתרון לאיסוף ידע רב שנצבר תוך כדי תנועה על השווקים השונים והפעילויות שמתבצעות שם או מולם. ישנה גם מטרה נוספת לפרוייקט שהיא הטמעה של מערכת מותאמת למפיץ וזאת שוב במטרה לשמר את היידע וגם לפקוח עין על התהליכים השונים המומלצים על ידינו בשרשרת האספקה

מנחם רוזנבלום, מנכ"ל משותף באלטרנטיבה, מסר כי "הצלחת הפרויקט היתה אפשרית הודות לשני גורמים עיקריים: האחד, חשיבה ותהליך נתוח עקרוני של תהליכי העבודה, חלוקה לשווקים המתאימים והגדרה מדויקת של תהליכי הCRM - לכל שוק. והשני, הנהלת חברה ומנהלת פרויקט ממוקדים ומחויבים".

 

אומרים עלינו
שם
דואר האלקטרוני
טלפון
הודעה
כל הזכויות שמורות © 2007 "אלטרנטיבה מומחי IT בע"מ"